有關雅馬哈樂器音響（中國）投資有限公司銷售的Steinberg產品，Steinberg公司以及我司能夠提供的支持內容如下。

關于Steinberg公司制造的軟件，基于Steinberg軟件用戶授權合約(EULA)「4.1」，所以需要在MySteinberg中完成產品注冊后才可以從Steinberg公司以及我司接受咨詢。

需在MySteinberg中同意「為了客戶咨詢與進口商/銷售商共享信息」

咨詢之前

>請先閱讀常見問題咨詢（Q&A），并靈活運用。

>請先閱讀快速入門指南，使用說明書，操作手冊等(以下統稱為說明書)。

>有部分問題是可以通過應用最新的更新數據而解決的，所以請在下載與支持中查看相應產品的版本以及數據。

>在您咨詢之前，請準備好您的MySteinberg用戶名，郵箱地址，密碼，eLiceser編號等。如果您尚未注冊，請先注冊并準備好上述信息后再與我們聯系。另外，為了能以最短時間解決有關【與Steinberg相關的】的咨詢，請做好如上確認。

提供咨詢時

>我司作為代理店，將會以從Steinberg公司所能獲取到的各類信息為基礎，為您提供相關支持服務。

>根據我司的綜合判斷，有可能會提供合作機構來進行有償的咨詢（例）

• 針對同一產品的詢問內容累計超過5次
• 您所咨詢的內容，如果是屬于在充分閱讀產品說明書后即可解決的問題范圍之內，且發生多次類似情況
• 如果您不認可本頁面的綜上所述內容

>對我司或者相關工作人員的誹謗，中傷，言語暴力，恐嚇等而導致咨詢無法進行的情況下，我們會結束本次咨詢服務，敬請理解。

咨詢范圍請參照以下內容

范圍內

• 產品安裝的相關問題
• 產品許可證的相關問題
• 賬號注冊以及產品注冊的相關問題
• 產品程序故障的相關問題

范圍外

以下情況不在咨詢服務范圍內

• 產品的操作方法相關問題
• 我司沒有銷售的Steinberg產品以及在使用的eLicenser其他公司制造的VST插件
• 使用Cubase LE等咨詢對象外的產品的eLicenser Control Center
• 試用版
• 產品轉讓的相關問題
• 相關數據損壞/消失的恢復和賠償
• 可能不是產品本身的原因所引起的問題（例）
  • 將產品安裝至原定目錄以外，文件/文件夾的移動
  • 運行環境之外的其他操作系統（bootCamp[Mac]、包含虛擬操作系統在內）相關的咨詢
  • 使用系統復原(Windows)、Time Machine/Migration Assistant(Mac)后發生的問題
• 關于部分產品的算法規則與采用技術的調查，解說
• 電腦的基本操作以及網絡設定
  （例）在電腦以及其他公司制作的產品未開放安全機制的狀態下安裝，以及相關的操作，設置，卸載方法
• 音樂理論，音響技術，音樂制作的經驗技術，技巧
  （例）如何提高聲壓，如何制作搖擺基地、，如何調試適合人聲的EQ（混響），如何編寫腳本語言(Lua)
• 設備型號、制造商名稱、或是完全由自制的零部件組成的電腦的購買需求、操作保證※詳見操作環境頁面（例如：Cubase Pro的操作環境頁面）及音樂創作環境相關的信息均可在該頁面進行確認
• 中文以外的咨詢
• 產品以及電腦的操作系統設置為中文以外語言時的咨詢
• Steinberg的咨詢服務終止（參考別表）咨詢服務外的產品
  ※Cubase LE, Sequel LE不提供咨詢服務
• 雅馬哈維修終止/電腦相關的已停產產品/咨詢服務外的產品
• 技術，創意等等的提案（新產品的創意等）
• 如果您不能配合本窗口提供的驗證以及所需信息
• 此外，根據我司的綜合判斷超過咨詢范圍的情況

※支持內容或根據實際情況會有所改動，敬請知悉

※確認以上內容后進行詢問

•  400-051-7700